Privacy Policy

Wij respecteren jouw privacy en verwerken persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor je ze hebt verstrekt en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.



Bedrijfsgegevens

 

Naam bedrijf:
Forza Refurbished B.V.
Website:
https://www.forza-refurbished.nl
Inschrijfnummer KvK:
63330164
BTW-nummer:
NL855189393B01

Jouw persoonsgegevens zijn veilig bij ons

Wanneer je bij Forza Refurbished iets wilt bestellen, hebben we gegevens van je nodig om je bestelling te kunnen voltooien. Jouw persoonsgegevens zijn natuurlijk privé en mogen nooit in verkeerde handen vallen. Daarom slaan we jouw persoonlijke gegevens op in een zeer goed beveiligde database. Persoonsgegevens delen we nooit met derde partijen voor commerciële doeleinden. Bij Forza Refurbished doen we er alles aan om jouw bewaarde persoonsgegevens veilig te bewaren.


Welke persoonsgegevens hebben we van je nodig?

Voor- en achternaam

Om te kunnen weten bij wie we moeten zijn voor het afleveren van een bestelling hebben we een voor- en achternaam nodig.


Adres en woonplaatst

Nadat we weten voor wie de bestelling is, is het ook praktisch om te weten waar we de bestelling af mogen leveren. Hierdoor krijg jij je bestelling (veel sneller) in huis.


Telefoonnummer

We vinden het belangrijk om ervoor te zorgen dat je bestelling zo goed mogelijk verloopt, klanttevredenheid staat bij ons centraal in de bedrijfsvoering. We hebben je telefoonnummer nodig om je direct te kunnen bereiken indien er iets verkeerd gaat bij een levering. Een voorbeeld hiervan is een verkeerd adres of eventuele vertraging.


Betaalgegevens

Om een bestelling af te kunnen ronden, word je doorverwezen naar onze beveiligde betaalomgeving. Vanuit hier kun je kiezen voor verschillende betaalmethoden. De betalingen verlopen via onze betalingsprovider Adyen, jouw betaalgegevens worden dan ook veilig bewaard door Adyen. Dit is nodig om de betaling aan de juiste bestelling te kunnen koppelen. Forza Refurbished heeft geen inzicht in jouw creditcard- of Afterpay gegevens. Adyen laat ons uitsluitend weten of jouw betaling succesvol is verricht of niet. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer alleen als je geld van ons terug krijgt.


IP-adres

We gebruiken je IP-adres om je op het internet te herkennen. Dit is in principe hetzelfde als je huis adres in de ‘offline’ wereld. Met het IP-adres kunnen we jouw persoonlijke voorkeuren onthouden.


E-mailadres

Als je bij ons een bestelling plaatst, krijg je een e-mail over de status van je bestelling, een factuur en de producten die je bij ons hebt gekocht. Daarnaast sturen we je ook e-mails met een verzoek tot het schrijven van feedback naar aanleiding van jouw ervaring met Forza Refurbished. Deze gegevens worden gedeeld met onze partner Feedback Company. Ook ontvang je aanbiedingen en nieuwsbrieven op jouw e-mailadres, mits je ons hier toestemming voor hebt gegeven. Als je geen nieuwsbrieven of aanbiedingen meer wilt ontvangen, kun je je gemakkelijk uitschrijven via je Forza Refurbished-account, via de link onderaan onze nieuwsbrieven of door contact op te nemen met onze servicedesk.


Waar gebruiken we jouw persoonsgegevens voor?


Contact met onze klantenservice

Je kunt onze klantenservice bereiken per e-mail, door te bellen, via Facebook of via de live chat in onze webshop. Om ervoor te zorgen dat je niet twee keer hetzelfde verhaal hoeft te vertellen, maken we notities van onze gesprekken. Om onze klanten nog beter te kunnen bedienen analyseren we mogelijk klantgesprekken. Hierdoor blijven we onszelf continu verbeteren om zodoende nóg meer tevreden klanten te krijgen.


Indien we een telefoongesprek opnemen en gebruiken voor trainingsdoeleinden, zullen we je dit allereerst laten weten. Deze gesprekken delen we niet met derde partijen, wij nemen jouw privacy uiterst serieus.


Forza Refurbished-account

In je Forza Refurbished-account vind je jouw persoonlijke gegevens terug, zoals: je naam, aflever- en factuuradres, telefoonnummer en inloggegevens. Hierdoor hoef je niet continu opnieuw je gegevens in te voeren indien je onze webshop bezoekt. Ook bewaren we gegevens van eerder bestellingen, bij vragen of onduidelijkheden kunnen we je zodoende sneller en beter verder helpen.


Nieuwsbrieven en aanbiedingen

Nadat je een bestelling bij Forza Refurbished hebt geplaatst, wordt je automatisch aangemeld voor onze nieuwsbrief. Hierdoor blijf je op de hoogte van Forza Refurbished nieuws en speciale aanbiedingen. Wil je niet langer op de hoogte worden gebracht? Schrijf je dan uit via je Forza Refurbished-account, via de link onderaan de nieuwsbrief of neem contact op met onze klantenservice.


Ervaringen met Forza Refurbished

Door het schrijven van een review over je ervaringen met Forza Refurbished help je ons en andere klanten. Andere mensen krijgen zodoende een nog beter beeld van onze producten. Mocht je nog verbeterpunten voor ons hebben (of een compliment willen geven), dan mag dit natuurlijk ook altijd met een review. Je geschreven reviews kun je ook terug vinden in jouw Forza Refurbished-account.


Gebruiksvriendelijke webshop ervaring

We vinden het belangrijk om je een zo goed mogelijke gebruikerservaring te bieden in onze webshop. We kunnen je gegevens gebruiken om je bijvoorbeeld te benaderen voor een klantonderzoek. We vinden het belangrijk om je resultaten / content te laten zien die relevant is voor jou. Dit doen we door unieke bezoekers te registreren en activiteiten op onze webshop te volgen. Hierbij moet je denken aan het bekijken van onze (product)pagina’s of bijvoorbeeld op het klikken van knoppen. We gaan altijd netjes om met jouw gegevens.


Persoonlijk advies

We vinden het belangrijk om altijd relevant te zijn voor onze webshop bezoekers. Niet elke bezoeker heeft namelijk dezelfde interesses. Bij het bezoeken van onze webshop, het kopen van producten in onze webshop of door ons te liken op Facebook, onthouden we wat je graag wilt zien of kopen. Op basis van deze kennis laten we je mooie (persoonlijke) aanbiedingen zien in bijvoorbeeld onze e-mails of producten op de homepagina van onze webshop. Daarnaast helpen jouw gegevens ook bij het gebruiksvriendelijker maken van onze webshop voor onze bezoekers. De gegevens worden onthouden door middel van cookies.


Fraudepreventie

Helaas is niet iedereen betrouwbaar, daarom gebruiken we soms klantgegevens om fraude gevallen te onderzoeken, te voorkomen of om tegen te gaan. Bij echt serieuze overtredingen moeten we helaas je gegevens doorgeven aan overheidsinstanties.


Persoonsgegevens inkijken, wijzigen of verwijderen

Wil je graag weten welke gegevens we van je hebben, persoonlijke gegevens wijzigen of zelfs verwijderen? Geen enkel probleem. Dit kun je heel eenvoudig doen via jouw Forza Refurbished-account. Ook kun je contact met ons opnemen per e-mail of te bellen naar onze servicedesk.


Let op: Als je een bestelling hebt geplaatst, is het achteraf niet mogelijk om de naam op de factuur aan te passen. Informatie over bestellingen en bijbehorende informatie (waaronder namen), dienen bewaard te blijven voor onder meer de Belastingdienst.