Vacature servicedesk medewerker (circa 32-40 uur)

Forza Refurbished startte in 2016 en groeide in korte tijd uit tot de nummer 1 refurbished aanbieder van de Benelux, met klanten door heel Europa. Met ruim 50 collega’s werken we elke dag aan één belofte: topkwaliteit refurbished Apple en Samsung devices leveren, mét zekerheid en excellente service. Sinds 2019 zijn we aangesloten bij het Keurmerk Refurbished en onze klanten waarderen ons met een 9/10.

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Consumenten, zakelijke klanten, resellers en klanten via marketplaces weten jou te vinden via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat. Jij luistert, denkt vooruit en zorgt dat iedere klant snel en duidelijk wordt geholpen.

Je beantwoordt niet alleen vragen. Je begeleidt ook retouren, reparaties en omruilingen, verwerkt bestellingen en schakelt met verschillende afdelingen. Van een pakket dat zoek lijkt tot een toestel dat niet goed functioneert: jij houdt het overzicht en zorgt voor een passende oplossing.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat.
• Je helpt consumenten, zakelijke klanten, resellers en buitenlandse klanten met vragen over bestellingen, producten, leveringen, garantie en retouren.
• Je begeleidt reparaties, omruilingen, terugbetalingen en andere servicecases van begin tot eind.
• Je verwerkt handmatige bestellingen en ondersteunt bij de administratieve afhandeling.
• Je bewaakt de inkomende en uitgaande post- en pakketstroom.
• Je schakelt met collega’s van onder andere logistiek, sales, finance en productie.
• Je signaleert terugkerende klantvragen en denkt mee over hoe we onze kwaliteit, processen en service verder kunnen verbeteren.

Je krijgt energie van mensen helpen en blijft rustig wanneer een situatie ingewikkelder wordt. Je communiceert duidelijk, denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.

• MBO werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief sterk en schrijft foutloos Nederlands.
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en tot een passende oplossing komen.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.
• Je bent sociaal, zelfstandig en werkt graag samen met collega’s.
• Affiniteit met Apple en Samsung devices is een pré.
• Je woont in Breda of binnen ongeveer 20 kilometer van Breda.

• Een afwisselende functie binnen een snelgroeiend en duurzaam bedrijf.
• Een marktconform salaris.
• Winstdelingsbonus: draait Forza een sterk jaar, dan deel jij mee in het succes.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding en flexibiliteit in werktijden.
• Een modern kantoor met restaurant, vlak bij de A16 en met gratis parkeergelegenheid.
• Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega’s.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de servicedesk en de rest van de organisatie.
• Vrijdagmiddagborrels, bedrijfsfeesten en andere teamactiviteiten.

Weet jij van iedere klantvraag een goede ervaring te maken? Stuur dan je cv en motivatie naar jordi.vanmourik@forza-refurbished.nl, ter attentie van Jordi van Mourik.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.