Politique de confidentialité

Politique de confidentialité Nous respectons votre vie privée et traitons les données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles vous les avez fournies et conformément à la Loi sur la protection des données personnelles et à la Loi sur les télécommunications.



Données de l'entreprise

 

Nom de l'entreprise:
Forza Refurbished B.V.
Site web:
https://www.forza-refurbished.be/fr
Numéro d'enregistrement à la Chambre de Commerce:
63330164
Numéro de TVA:
NL855189393B01

Vos données personnelles sont en sécurité chez nous

Si vous souhaitez commander quelque chose chez Forza Refurbished, nous avons besoin de vos coordonnées afin de compléter votre commande. Sont bien évidemment privées privées et ne peuvent jamais tomber dans des mauvaises mains. C'est pourquoi nous stockons vos données personnelles dans une base de données hautement sécurisée. Nous ne partageons jamais les données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Chez Forza Refurbished, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger vos données personnelles.


De quelles données personnelles avons-nous besoin de votre part?

Nom et prénom

Afin de savoir à qui nous devons livrer une commande, nous avons besoin d'un prénom et d'un nom de famille.


Adresse et lieu de résidence

Une fois que nous savons pour qui est la commande, il est également pratique de savoir où nous pouvons livrer la commande. Cela vous permettra de recevoir votre commande (beaucoup plus rapidement) chez vous.


Numéro de téléphone

Nous trouvons qu'il est important de s'assurer que votre commande se déroule aussi bien que possible, la satisfaction du client est au centre de nos opérations commerciales. Nous avons besoin de votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous joindre directement en cas de problème lors d'une livraison. Une mauvaise adresse ou un retard possible par exemple.


Informations de paiement

Afin d'être en mesure de compléter une commande, vous serez dirigé vers notre environnement de paiement sécurisé. A partir de là, vous pouvez choisir différents modes de paiement. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire de notre fournisseur de paiement Adyen, de sorte que vos informations de paiement sont stockées en toute sécurité par Adyen. Cela est nécessaire pour associer le paiement à la bonne commandee. Forza Refurbished n'a aucune connaissance de votre numéro de carte de crédit ou des informations Afterpay. Adyen ne nous informera que si votre paiement a été effectué avec succès ou non. De plus, nous n'utiliserons votre numéro de compte bancaire que si vous recevez un remboursement de notre part.


adresse IP

Nous utilisons votre adresse IP pour vous reconnaître sur Internet. Cette adresse est fondamentalement la même que celle de votre domicile dans le monde 'hors ligne'. L'adresse IP nous permet de nous souvenir de vos préférences personnelles.


Adresse électronique

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez un courriel sur l'état de votre commande, une facture et les produits que vous avez achetés chez nous. De plus, nous vous envoyons également des courriels avec une demande d'avis basée sur votre expérience avec Forza Refurbished. Ces informations sont partagées avec notre partenaire Feedback Company. Vous recevrez également des offres et des bulletins d'information à votre adresse électronique, à condition que vous nous ayez donné la permission de le faire. Si vous ne souhaitez plus recevoir de lettres d'information ou d'offres, vous pouvez facilement vous désinscrire via votre compte Forza Refurbished, par le biais du lien en bas de nos lettres d'information ou en contactant notre service clientele.


A quoi servent vos données personnelles?


Contact avec notre département de service clientèle

Vous pouvez joindre notre service clientèle par e-mail, par téléphone, Facebook ou le chat en direct dans notre boutique en ligne. N´avez pas besoin pas à raconter deux fois la même histoire, nous prenons des notes de nos conversations. Afin de mieux servir nos clients, nous pouvons analyser les conversations avec les clients. En conséquence, nous continuons à nous améliorer continuellement afin d'avoir des clients encore plus satisfaits.


Si nous enregistrons et utilisons un appel téléphonique à des fins de formation, nous vous en informerons au préalable. Nous ne partageons pas ces discussions avec des tiers, nous prenons votre vie privée extrêmement au sérieux.


Forza Refurbished-account

Dans votre compte Forza Refurbished-Account, vous trouverez vos données personnelles, telles que : votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone et vos données de connexion. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'entrer vos données encore et encore lorsque vous visitez notre boutique en ligne. Nous conservons également les données des commandes précédentes, afin de pouvoir vous aider plus rapidement et mieux en cas de questions ou en cas de doute.


Lettres d'information et offres

Après avoir passé une commande auprès de Forza Refurbished, vous serez automatiquement inscrit à notre newsletter. Cela vous permet d'être informé des nouveautés et des offres spéciales de Forza Refurbished. Vous ne voulez plus être informé ? Déconnectez-vous via votre compte Forza Refurbished, par le biais du lien en bas de la newsletter ou contactez notre service clientèle.


Expériences avec Forza Refurbished

En rédigeant un compte-rendu de votre expérience avec Forza Refurbished, vous nous aidez ainsi que d'autres clients. Cela permet à d'autres personnes d'avoir une meilleure idée de nos produits. Si vous avez des points à améliorer pour nous (ou si vous aimeriez nous faire un compliment),cela est toujours suivi par une investigation. Vous pouvez également trouver vos commentaires écrits dans votre compte Forza Refurbished.


Expérience conviviale de boutique en ligne

Nous pensons qu'il est important de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible dans notre boutique en ligne. Nous pouvons utiliser vos données pour vous contacter dans le cadre d'un sondage auprès de la clientèle, par exemple. Nous pensons qu'il est important de montrer vos résultats / le contenu qui est pertinent pour vous. Nous le faisons en enregistrant les visiteurs uniques et en suivant les activités sur notre boutique en ligne. Cela inclut, par exemple, la consultation de nos pages (de produits) ou de boutons. Nous traitons toujours vos données correctement.


Conseil personnalisé

Nous trouvons qu'il est important d'être toujours pertinent pour les visiteurs de notre boutique en ligne. Tous les visiteurs n'ont pas les mêmes intérêts. En visitant notre boutique en ligne, en achetant des produits dans notre boutique en ligne ou en nous donnant un ‘like’ sur Facebook, nous nous souvenons de ce que vous aimeriez voir ou acheter. A la base de ces connaissances, nous vous montrerons de belles offres (personnelles) dans, par exemple, nos e-mails ou produits sur la page d'accueil de notre boutique en ligne. De plus, vos données aideront également à rendre notre boutique en ligne plus conviviale pour nos visiteurs. Les données sont mémorisées en utilisant des cookies.


Prévention de la fraude

Malheureusement, tout le monde n'est pas fiable, c'est pourquoi nous utilisons parfois les données des clients pour investiguer, prévenir ou combattre les cas de fraude. Hélas, dans le cas de violations vraiment graves, nous devons transmettre vos données à des organismes gouvernementaux.


Consultation, modification ou suppression de données personnelles

Vous souhaitez savoir quelles données nous avons sur vous, modifier ou même supprimer vos données personnelles ? Aucun problème. Vous pouvez le faire très facilement via votre compte Forza Refurbished-account. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou appeler notre service desk.


Veuillez noter: Une fois que vous avez passé une commande, il ne sera pas possible de changer le nom sur la facture par la suite. Les informations sur les commandes et les informations connexes (y compris les noms) doivent être conservées, entre autres, pour l'Administration fiscale et douanière