Responsable Service Desk (H/F)

Description du poste

Pour notre équipe de service, nous recherchons un Responsable Service Desk. Dans ce poste, vous êtes responsable de la direction du département service et vous reportez directement à la direction.

Le département et vos missions

Au sein de notre département, nous sommes responsables de toutes les questions des clients et de leur traitement correct. Il peut s'agir de consommateurs, mais aussi de clients professionnels ou de nos revendeurs. Nous attendons du responsable qu'il/elle intervienne si nécessaire. Les demandes arrivent via le chat, le mail ou le téléphone, vous êtes donc à l'aise en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. De plus, nous traitons tous les colis entrants et veillons à ce que cela soit correctement enregistré administrativement. Il est important que les connaissances sur les produits Apple au sein du département restent à jour et vous y travaillez de manière proactive.

En tant que Responsable, vous aimez être un interlocuteur clé et intervenir souvent entre différents départements. De plus, vous cherchez à optimiser les processus. L'arrivée de notre nouveau système ERP fait que vous voudrez connaître tous les tenants et aboutissants et que l'ensemble du département s'alignera afin de travailler aussi efficacement que possible. Vous proposez également des idées pour configurer au mieux le nouveau système. Vous servirez de point d'escalade et vous communiquerez régulièrement avec le département Sales pour mener les commandes à bien et favoriser des collaborations durables.

À propos de Forza Refurbished

Une entreprise de premier plan où l'on vend du matériel reconditionné de haute qualité, à des prix corrects. Chez Forza Refurbished, vous pouvez trouver des iPhones, iPads et MacBooks. Ces appareils sont disponibles pour le marché des consommateurs, le marché professionnel ainsi que pour les revendeurs. Forza Refurbished fait partie du groupe Forza. Au sein du groupe Forza, plusieurs entreprises sont actives notamment dans les ventes et le marketing. Les équipes ambitieuses travaillent ensemble depuis le bureau moderne sur la Graaf Engelbertlaan à Breda.

Forza Refurbished est une entreprise jeune avec des employés passionnés et nous travaillons depuis le bureau moderne sur la Graaf Engelbertlaan à Breda.

Nous offrons

Salaire attractif;
Vous travaillez avec des collègues enthousiastes dans une ambiance informelle;
Indemnité de déplacement (si la distance domicile-travail est supérieure à 10 kilomètres);
Des tâches variées, des responsabilités et la liberté de gérer votre `propre magasin`.

Votre profil

Niveau d'études et de réflexion HBO;
Joueur d'équipe enthousiaste, très bon communiquant;
Expérience dans la gestion d'une équipe CS;
Proactif et toujours à la recherche d'améliorations;
Maîtrise de la langue néerlandaise. La maîtrise du français et/ou de l'allemand est un grand atout;
Disponible à temps plein;
Résidant dans un rayon de 20 kilomètres autour de Breda;

Êtes-vous le joueur d'équipe que nous recherchons ? Envoyez votre CV et votre motivation à jan-willem.vandijk@forza-group.nl

Les démarches commerciales ne sont pas souhaitées.