Ce que les clients pensent de Forza

Nous recueillons des avis à trois endroits : Feedback Company, Trustpilot et Google. Sur cette page, vous découvrez ce que les clients y écrivent à notre sujet et ce que nous faisons de ces retours. Y compris des avis critiques.

Avis sur Feedback Company

Avis sur Trustpilot

Pourquoi nous recueillons des avis à trois endroits

Aucune plateforme d'avis ne raconte à elle seule toute l'histoire. C'est pourquoi nous vous les montrons toutes, même si la note diffère d'une plateforme à l'autre. Les plateformes ne calculent en effet pas de la même manière : Feedback Company utilise une note de 1 à 10, Trustpilot et Google des étoiles de 1 à 5. Une excellente note sur une plateforme peut donc paraître différente sur une autre.

Nous ne supprimons aucun avis et nous n'en achetons pas. Ce qui est écrit reste écrit. Vous trouverez donc aussi des clients déçus parmi les avis élogieux. Cela fait partie du jeu, et nous préférons que vous ayez une image honnête plutôt qu'une belle image.

Les sujets qui reviennent le plus

Dans des milliers d'avis, les mêmes sujets reviennent sans cesse. Voici les cinq plus souvent cités.

Livraison et emballage

C'est de loin le sujet qui ressort le plus. Les commandes passées avant 22 h 30 partent le jour même et sont livrées le lendemain. Les clients soulignent surtout la solidité de l'emballage et la fiabilité du suivi de colis. En cas de problème, il vient le plus souvent du transporteur. Votre colis est bloqué ? Signalez-le à notre service clientèle et nous lançons la procédure.

L'état de l'appareil

Nous vendons des appareils dans différents états, de comme neuf à visiblement usagé. La grande majorité des avis portent sur des appareils plus beaux que prévu. Les avis critiques concernent presque toujours l'écart entre les attentes et le grade : un appareil visiblement usagé présente des traces d'usure. Consultez donc au préalable nos états des produits, qui décrivent précisément ce que vous pouvez attendre de chaque grade.

Le service clientèle

Les clients mentionnent souvent qu'ils ont affaire à une vraie personne et qu'on réfléchit avec eux, même quand la réponse est qu'un appareil moins cher suffit. Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, par téléphone, e-mail et WhatsApp.

Garantie et réparation

Chaque appareil bénéficie d'une garantie de 3 ans. Dans les avis, il est surtout question de la rapidité avec laquelle une réparation a été effectuée et de la clarté de la communication pendant ce temps. C'est précisément sur ce dernier point que nous recevons le plus de critiques et que nous travaillons : une réparation prend le temps qu'elle prend, mais vous devez savoir où en est votre appareil.

Vendre et échanger

Les clients qui nous ont vendu leur ancien appareil ou l'ont échangé contre un avoir parlent surtout de l'estimation de prix et du délai de traitement. Les points les plus cités : le montant indiqué par l'outil correspondait à l'offre définitive, l'envoi gratuit s'est fait sans complications et l'argent est rapidement arrivé sur le compte. Vous vous demandez si votre appareil vaut encore quelque chose ? Découvrez ce que d'autres en ont pensé ou calculez directement sa valeur sur notre page vendre et échanger.

Ce que nous faisons des critiques

Toutes les commandes ne se passent pas bien. Un colis bloqué chez le transporteur, un appareil qui a l'air différent de ce qui était prévu, une réparation qui prend plus de temps que convenu. Nous laissons ces avis en ligne et nous y répondons, généralement dans les 24 heures.

Plus important que la réponse : ce qui se passe ensuite. Chaque semaine, les retours issus des avis sont discutés avec notre service clientèle et l'atelier à Breda. C'est ainsi que nous avons précisé la description de nos grades d'état, car des clients indiquaient qu'il n'était pas toujours clair à quoi s'attendre d'un appareil d'occasion.

Vous n'êtes pas satisfait ? N'hésitez pas à écrire un avis, mais contactez aussi notre service clientèle. Via un avis, nous ne pouvons pas consulter votre commande. Avec votre numéro de commande, nous réglons généralement le problème le jour même.

Laisser vous-même un avis

Vous avez commandé chez nous ? Nous aimerions savoir ce que vous en avez pensé. Après votre commande, vous recevez automatiquement une invitation par e-mail pour laisser un avis. Vous préférez écrire directement ? Vous pouvez le faire sur Trustpilot ou sur notre profil Google, même sans invitation.