Responsable Service Desk

Profil de l’entreprise Forza Refurbished

Nous sommes Forza, l’une des entreprises à la croissance la plus rapide sur le marché du reconditionné. L’objectif principal de Forza est de devenir le numéro #1 sur le marché du reconditionné. Cela implique du travail acharné, du plaisir avec les collègues et des défis constants sur le lieu de travail. Nous sommes toujours à la recherche de talents qui n’évitent pas les défis et qui veulent, avec nous, rendre le monde un peu meilleur. Forza Refurbished fournit presque tous les acteurs majeurs aux Pays-Bas comme KPN, Coolblue, Belsimpel et Makro. Nous sommes situés dans un immeuble moderne collectif sur la Graaf Engelbertlaan à Breda, avec de belles installations et suffisamment d’espaces de stationnement.

Service Desk

Le Service Desk est responsable de toutes les demandes des clients reçues par e-mail, chat, Whatsapp ou téléphone. Nos clients sont des consommateurs et des clients professionnels aux Pays-Bas et en Belgique, mais nous travaillons également avec un vaste réseau de revendeurs qui vendent nos appareils en magasin ou en ligne. De plus, nous sommes actifs sur différentes plateformes en dehors des Pays-Bas telles qu’Amazon, Back Market et Refurbed. Ce contact se fait généralement via un chat sur la plateforme pour lequel nous utilisons un programme de traduction.

En plus du contact client, le Service Desk est responsable du flux de commandes (manuel), du flux entrant et sortant du courrier et des colis, ainsi que du traitement logistique et administratif des réparations, des échanges et des crédits, entre autres.

Le département joue un rôle central en interne dans la communication entre les différents départements.

Manager Service Desk

Top 10 des tâches, dans un ordre aléatoire ;)
• Planifier ex. daily stand-up
• Organiser les personnes & les moyens
• Diriger / ajuster les processus opérationnels
• Surveiller les KPI & la satisfaction client
• Faciliter pour/l’équipe
• Communiquer (point de contact + liaison entre les départements)
• Escalader tant en interne qu’en externe
• Informer (partage des connaissances)
• Conseiller (membre de la direction)
• Motiver l’équipe & les collègues.

Nous offrons :

• Salaire attractif
• Indemnité de déplacement
• Excellente prime et régime de retraite
• Horaires flexibles
• Tâches stimulantes
• Une équipe conviviale avec des collègues enthousiastes.

Nous demandons

• Vous avez une mentalité pratique (hands-on)
• Vous avez une attitude positive
• Vous avez un niveau de travail et de réflexion HBO
• Vous êtes communicatif(ve) et orienté(e) client
• Vous avez de l’affinité pour les processus et les systèmes informatiques
• Vous avez de l’expérience dans la direction d’une équipe
• Vous êtes disponible à temps plein
• Vous habitez dans un rayon de 20 kilomètres autour de Breda.

Êtes-vous la personne remarquable que nous recherchons ? Envoyez alors votre CV et lettre de motivation à rogier.schuurmans@forza-refurbished.nl.