Retourner chez Forza

Avez-vous acheté un iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook ou Samsung reconditionné ? Nous espérons bien sûr que tout vous convient. Si toutefois vous souhaitez renvoyer quelque chose, vous pouvez le faire facilement et gratuitement dans les 14 jours. Vous trouverez ici plus d'informations sur notre politique de retour et sur la façon de nous renvoyer un produit.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit pendant ce délai

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné (par exemple votre voisin). Ensuite, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Vous pouvez le faire sans donner de motif.

Ces produits peuvent être retournés

Un iPhone reconditionné, un iPad reconditionné, une Apple Watch reconditionnée, un MacBook reconditionné, un Samsung reconditionné et les accessoires de ces appareils peuvent être retournés. Si vous souhaitez obtenir le remboursement total du montant d'achat, il est important de renvoyer la commande complète dans son état d'origine (y compris les accessoires) et sans dommages. Lors du retour d'un produit qui n'est pas dans son état d'origine ou qui est endommagé, une dépréciation peut être facturée. C'est pourquoi nous recommandons toujours d'examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais de ne pas l'utiliser pleinement avant d'être certain de vouloir le conserver.

Ce que vous ne pouvez pas retourner

Les écouteurs intra-auriculaires ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé. Il n'est pas très hygiénique de revendre des écouteurs que vous avez déjà portés à quelqu'un d'autre.

Réparation ou échange de votre appareil

Si vous souhaitez faire réparer votre appareil ou s'il est échangé, vous n'êtes pas tenu de renvoyer les accessoires fournis avec votre commande (coque de protection, chargeur et câble) avec l'envoi de retour.

Ce que vous devez faire avant de retourner un appareil

Lorsque vous retournez un appareil, tous les réglages que vous avez effectués doivent être annulés. Sinon, nous ne pouvons pas remettre l'appareil en vente. Nous vous demandons donc de faire ce qui suit :

Sauvegardez vos données personnelles
Désactivez « Localiser mon [Device] », sinon nous ne pourrons pas reprendre votre produit
Supprimez iCloud de l'appareil, sinon nous ne pourrons pas reprendre votre produit
Retirez la carte SIM
Réinitialisez les paramètres d'usine

Dans ce guide vous apprendrez exactement comment procéder.

La meilleure façon de retourner un appareil

Pour obtenir le remboursement intégral, il est important de renvoyer votre produit dans son état d'origine et sans dommages. Comme un appareil peut être endommagé en cours de transport, nous recommandons toujours de placer l'iPhone, l'iPad, l'Apple Watch, le MacBook ou le Samsung dans l'emballage produit d'origine (la boîte noire) puis dans un carton solide et adapté. De cette façon, les chances d'un retour sans dégâts sont maximales.

Étapes du processus de retour

1. Signalez le retour

En signalant votre retour, vous pouvez renvoyer votre produit rapidement, facilement et gratuitement et vous nous informez que le colis est en route. Ainsi, nous pouvons procéder rapidement au remboursement après réception de votre colis. Vous pouvez facilement signaler votre retour via notre formulaire de retour en ligne. Cliquez sur le bouton jaune « Signaler un retour ». Le retour est également possible via le formulaire-type de rétractation, mais cela est moins simple et rapide.

Signaler un retour

2. Remplissez les informations et imprimez l'étiquette d'expédition

Remplissez sur le formulaire de retour toutes les informations demandées. Confirmez ensuite votre retour pour générer une étiquette d'expédition et imprimez-la.

3. Préparez votre produit pour le trajet de retour

Emballez correctement le produit. Utilisez de préférence l'emballage d'origine et placez-le dans un carton solide. Placez le formulaire de retour dans la boîte, fermez-la soigneusement et collez l'étiquette d'expédition dessus.

4. Envoi gratuit

Le retour ne coûte en principe rien. Si vous utilisez notre étiquette d'expédition PostNL et déposez le colis dans un point PostNL, il nous sera envoyé gratuitement. Si vous souhaitez renvoyer les produits par vos propres moyens, les frais directs sont à votre charge. L'adresse de retour est : Forza Refurbished t.n.v. RMA Afdeling, Graaf Engelbertlaan 75, 4837DS Breda, Nederland

Statut du retour et remboursement

Suivre le statut de votre envoi de retour

Vous pouvez suivre le colis en ligne via le code Track & Trace. En moyenne, les retours nous parviennent sous 3 à 5 jours ouvrables. Depuis l'étranger, cela peut prendre un peu plus de temps. Il se peut que, selon votre Track & Trace, votre produit soit arrivé dans notre entrepôt, mais que vous n'ayez pas encore reçu de confirmation de réception. Ne vous inquiétez pas, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que nous traitions votre retour. Si, 14 jours après le dépôt, vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de réception, contactez-nous afin que nous puissions (en collaboration avec notre transporteur) rechercher où se trouve votre envoi. 30 jours après le dépôt, nous ne pouvons plus ouvrir d'enquête et il n'est plus possible d'obtenir une indemnisation en cas de perte pendant le transport. En cas de doute, contactez-nous donc à temps.

Évaluation du retour

Après réception de l'envoi de retour, nous examinons l'état du produit retourné et déterminons, sur cette base, s'il y a une éventuelle dépréciation.

Remboursement

Après l'évaluation, nous vous remboursons le montant d'achat (y compris les éventuels frais d'expédition et de paiement). Nous le faisons aussi rapidement que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de retour. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'au moment où vous avez prouvé les avoir envoyés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Si vous souhaitez recevoir le montant sur un autre moyen de paiement, cela est également possible. Aucuns frais supplémentaires ne seront alors facturés.

Des questions ?

Des questions sur notre politique de retour ? N'hésitez pas à nous contacter. Envoyez un e-mail à servicedesk@forza-refurbished.nl, appelez-nous au +31 88 144 77 00 (NL) ou au +32 78 485 190 (BE) ou discutez avec nous sur le site web ! Notre service client motivé est à votre disposition pour répondre à vos questions chaque jour ouvrable de 08:00 à 17:00.