iPhone Duo problemen: welke fouten zijn er bekend?

De bekendste iPhone Duo problemen zijn een barst in het binnenscherm langs het scharnier, een scharnier dat kraakt of niet goed sluit, een zichtbare vouwlijn en een paar softwarebugs. Apple bevestigt dat een klein aantal toestellen een probleem met het binnenscherm heeft en vervangt die toestellen. Meer over de opvouwbare iPhone, die voor de lancering ook iPhone Fold heette, lees je in de iPhone Duo review.

Overzicht van de bekende iPhone Duo problemen

In deze tabel zie je de bekende problemen, of Apple ze bevestigt en wat de oplossing is.

Gebarsten binnenscherm van de iPhone Duo

Kort na de verkoopstart op 23 oktober melden de eerste kopers een barst in het binnenscherm. Bij bijna alle meldingen zit die op dezelfde plek: in het midden, precies boven het scharnier. Vaak loopt er een felle band met kapotte pixels naar rechts. Veel eigenaren horen vlak daarvoor een kraak tijdens het openvouwen.

Apple laat weten dat het om een klein aantal toestellen gaat, maar noemt geen aantal. Apple Stores en erkende reparateurs hebben instructies gekregen om getroffen toestellen te herstellen of te vervangen. Daarbij gaat het complete binnenscherm eruit.

De oorzaak is nog niet zeker. Reparatieplatform iFixit haalde het toestel uit elkaar en vermoedt dat een onderdeel in het scharnier niet goed meebeweegt. Let op: niet elke foto die online rondgaat is echt. Een deel blijkt hergebruikt of bewerkt.

Klap je je iPhone Duo 's ochtends open en zie je een barst met een witte streep? Dan neem je contact op met Apple Support en vraag je om vervanging.

Scharnier van de iPhone Duo

Het scharnier van de iPhone Duo bestaat uit meer dan 100 onderdelen. Het beweegt bij elke vouw en is daarmee een zwak punt dat een gewone iPhone niet heeft. Apple heeft een aparte hulppagina voor scharnierproblemen. Daarop staan deze signalen:

• het toestel gaat niet helemaal open of dicht
• je hoort een onverwacht geluid bij het open- of dichtklappen
• het scharnier voelt los
• het scharnier is verbogen of gebroken
• een deuk in de behuizing hindert het scharnier

Apple adviseert om hoesjes en screenprotectors van andere merken eraf te halen. Controleer daarna de scharnierrand op stof, deukjes en krassen. Een software-update lost een scharnierprobleem niet op. Het gaat om hardware, dus dan is reparatie nodig.

Heb je na een dag op het strand zand in je jaszak? Dan check je de rand van het scharnier op korrels voordat je je iPhone Duo openklapt.

Vouwlijn in het scherm van de iPhone Duo

Net als elke vouwtelefoon heeft de iPhone Duo een vouwlijn in het midden van het binnenscherm. Recht van voren zie je hem nauwelijks. Bij schuin licht, of als je met je vinger over het scherm gaat, merk je hem wel. Apple legt een matte nanotextuurlaag over het binnenscherm. Die laag verspreidt licht, waardoor reflecties en de vouwlijn minder opvallen. Apple zegt niet dat de lijn weg is.

Of de vouwlijn na verloop van tijd duidelijker wordt, is nog niet bekend. Daarvoor is het toestel te kort op de markt. Apple kan de matte bovenlaag los vervangen, bijvoorbeeld bij lichte krasjes. Haal die laag nooit zelf los. Bij eerdere vouwtelefoons ging het scherm daardoor direct kapot, en je kunt je garantie verliezen.

Hoe het binnenscherm verder werkt, lees je in de blog over het iPhone Duo scherm.

Lees je 's avonds op de bank met een lamp schuin naast je en zie je een lijn in het midden? Dan is dat de vouwlijn en geen defect.

Softwarebugs op de iPhone Duo

Op de dag van de verkoopstart bracht Apple iOS 27.1 alleen voor de iPhone Duo uit. Die update lost de grootste softwarefouten van het toestel op. Daarna kwamen er toch nieuwe meldingen. Bloomberg-journalist Mark Gurman noemt twee bugs:

• Beeld-in-beeld bij FaceTime ontbreekt. Tijdens een videogesprek houd je het gesprek dus niet in een klein venster in beeld terwijl je een andere app gebruikt.
• Veeg je een berichtmelding omlaag om te antwoorden, dan wordt het tekstvak zwart en kun je niet reageren.

Let op: deze bugs komen van gebruikers en een journalist. Apple heeft ze niet bevestigd en het is niet bekend hoeveel toestellen het raakt. Softwarefouten lost Apple meestal op met een iOS-update.

Wil je in de bus snel een bericht beantwoorden en blijft het tekstvak zwart? Dan open je het gesprek in de Berichten-app zelf en installeer je de nieuwste iOS-versie zodra die er is.

Reparatiekosten van de iPhone Duo

Gaat er buiten de garantie iets kapot, bijvoorbeeld door een val? Dan betaal je de reparatie zelf. Het binnenscherm is het duurste onderdeel, omdat Apple daarbij het complete vouwscherm vervangt. In deze tabel zie je wat Apple in Nederland rekent zonder AppleCare+.

Met AppleCare+ betaal je € 359 voor een polis van twee jaar. Bij gedekte schade betaal je dan een eigen risico van maximaal € 99 per reparatie. Of dat de moeite waard is, hangt af van hoe voorzichtig je met je telefoon omgaat. Een stevig hoesje dat het scharnier vrijlaat, verkleint de kans op valschade.

Valt je iPhone Duo uit je handen op de stoep en barst het binnenscherm? Dan valt dat niet onder de garantie en betaal je zonder AppleCare+ het bedrag uit de tabel.

Garantie en retour bij een kapotte iPhone Duo

Barst het binnenscherm zonder dat je toestel is gevallen of gestoten? Dan valt dat onder de fabrieksgarantie van Apple. In het eerste jaar repareert of vervangt Apple het toestel kosteloos. Ook daarna heb je in Nederland rechten: een telefoon moet meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten. Daarvoor klop je aan bij de winkel waar je hem kocht.

Online gekocht? Dan heb je 14 dagen bedenktijd en stuur je hem zonder opgaaf van reden terug.

Vervangende toestellen zijn soms schaars, waardoor sommige gebruikers langer wachten. Bewaar je aankoopbewijs en de doos. Zo toon je snel aan wanneer en waar je de telefoon kocht.

Heb je je iPhone Duo net binnen en twijfel je door de berichten over barsten? Dan stuur je hem binnen de bedenktijd terug en kies je rustig opnieuw.

Stappenplan bij problemen met je iPhone Duo

1. Maak foto's of een korte video van de schade of het probleem.
2. Installeer de nieuwste iOS-versie via Instellingen > Algemeen > Software-update.
3. Haal hoesjes en screenprotectors van andere merken eraf. Laat de matte laag op het binnenscherm zitten.
4. Controleer de scharnierrand op stof, zand en deukjes.
5. Herstart het toestel en kijk of het probleem blijft.
6. Neem contact op met Apple Support of een erkende reparateur. Barst het scherm zonder val? Vraag dan om vervanging.
7. Online gekocht en nog binnen de bedenktijd? Stuur het toestel dan terug naar de webshop.

Alternatief voor de iPhone Duo: refurbished kopen bij Forza Refurbished

Twijfel je na deze berichten over de iPhone Duo? Dan kies je bij Forza voor een refurbished iPhone of, als je wel wilt vouwen, een refurbished Samsung Galaxy Z Fold. Elk toestel doorloopt een test van 50 punten, door robots en een specialist. Je krijgt 3 jaar garantie op het toestel en 2 jaar op de batterij. Forza is lid van het Keurmerk Refurbished: gecontroleerd, gerepareerd, gegarandeerd en goed geprijsd. Je huidige toestel verkoop je bij Forza.