Échangez votre ancien appareil chez Forza : comment ça marche ?

Wanneer het apparaat bij Forza is aangekomen, wordt het allereerst op het uiterlijk beoordeeld volgens onze productcondities. Hierna wordt het apparaat softwarematig getest op meer dan 50 technische punten. Denk hierbij aan functionele testen rondom het display, de batterij, netwerkverbindingen en overige onderdelen. Ook wordt gekeken of het apparaat geen account- of zakelijke blokkade heeft. Is dat het geval? Dan kunnen wij niet verder met de beoordeling en ontvang je per mail verdere instructies.

Je beoordeelt je toestel op twee onderdelen: het uiterlijk en de werking. Twijfel je over de staat? Raadpleeg de beschrijving per productconditie.

Uiterlijk:

1. Bekijk het display op gebruikssporen
2. Bekijk de behuizing (zijkanten en achterkant)
3. Categoriseer het toestel als zo goed als nieuw, licht gebruikt, zichtbaar gebruikt of kapot

Werking: Controleer of alle functies naar behoren werken. Ontgrendeling, opladen, verbindingen, geluid, camera's, knoppen en trillen. De batterijcapaciteit moet minimaal 85% zijn.

Let op: toestellen die als verloren of gestolen zijn opgegeven, vergrendeld zijn met een account of gekoppeld zijn aan een MDM komen niet in aanmerking voor inruil. 

Zorg dat je de volgende stappen hebt doorlopen voordat je je toestel opstuurt:

1. Maak een back-up van je gegevens
2. Verwijder je simkaart
3. Stuur geen accessoires mee
4. Zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen

iPhone: schakel Zoek Mijn uit en ontkoppel het toestel indien nodig uit Apple Business Manager. Volg hiervoor ons stappenplan voor iPhone leegmaken.

Samsung: schakel je Google- en Samsung-account uit voordat je het toestel terugzet naar fabrieksinstellingen.

Niet verplicht, maar een batterijlading van minimaal 20% is wenselijk zodat we het toestel snel kunnen beoordelen. Belangrijker is dat het toestel klaar is voor onderzoek: back-up gemaakt, accounts verwijderd en fabrieksinstellingen teruggezet.

Verpak het device stevig in een doos zodat het niet (verder) beschadigt. Gebruik bij voorkeur de originele productverpakking (zwarte doosje) en doe die in een stevige doos. Voeg het (reparatie)formulier toe en plak het label op de doos.

Een PostNL-verzendlabel is 5 werkdagen geldig vanaf het moment van aanvragen. Gebruik je het label niet binnen die periode? Vraag dan via onze website eenvoudig een nieuw verzendlabel aan.

Meestal niet. Bij reparatie of omruiling hoef je accessoires zoals hoesje, oplader en kabel niet mee terug te sturen. Stuur alleen mee wat nodig is voor de klacht. Bij twijfel: meld het aan bij de Servicedesk.

Na aanmelding van je inruil dien je het toestel binnen uiterlijk 14 dagen naar Forza te sturen. Na ontvangst ontvang je binnen hooguit 2 werkdagen ons voorstel. Ga je akkoord? Dan betalen we het bedrag binnen 2 werkdagen uit of wordt het inruiltegoed direct aan je account toegevoegd.